Spracovanie osobných údajov

Dňa 25. 5. 2018 nadobúda účinnosť Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov, nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES, známe pod skratkou GDPR. Toto nariadenie prináša novú jednotnú právnu úpravu pre ochranu a spracúvanie osobných údajov.

Naša spoločnosť v rámci svojej činnosti spracúva osobné údaje, prevažne v pozícii správcu, a na ich ochranu kladie veľký dôraz.

Rádi by sme Vás tu oboznámili so zásadami spracúvania osobných údajov v našej spoločnosti:

Vážení zákazníci a záujemcovia o naše produkty a služby, naša spoločnosť pri výkone svojej podnikateľskej činnosti spracúva Vaše osobné údaje v rozsahu, za účelom a spôsobom, s ktorými by sme Vás radi oboznámili v týchto zásadách o spracúvaní osobných údajov (ďalej len „Zásady“). Rovnako by sme Vás radi informovali, ako Vaše osobné údaje chránime, aké sú Vaše práva a akými spôsobmi ich môžete uplatniť. Pre našu spoločnosť je ochrana Vašich osobných údajov prioritou a venujeme jej náležitú pozornosť. Vaše osobné údaje spracúvame v pozícii správcu osobných údajov.

Všetko nakladanie s Vašimi osobnými údajmi vykonávame v súlade s platnou legislatívou, najmä nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov („všeobecné nariadenie“ alebo „GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Název: EP ENERGY TRADING, a.s., organizačná zložka
Sídlo: Pribinova 25, 811 09 Bratislava
IČO: 36682071
DIČ: 2022260251
IČ DPH: SK2022260251
Spoločnosť zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel Po., vložka číslo 1420/B

Naša spoločnosť je spoľahlivým dodávateľom elektriny a plynu a vo väčšine prípadov zabezpečuje aj dopravu týchto energií do odberných miest zákazníkov. Viac informácií o našej spoločnosti, jednotlivých produktoch a službách nájdete na našej internetovej stránke epet.sk. Sme tiež na sociálnej sieti Facebook.

V prípade, že budete mať otázky k spracúvaniu osobných údajov, a nenájdete odpoveď tu alebo potrebujete niečo podrobnejšie vysvetliť, môžete nás kontaktovať niektorým z týchto spôsobov:

E-mailom: info@epet.sk
Telefonicky: 02 33 55 35 15
Osobne: v sídle našej spoločnosti
Poštou: na adresu nášho sídla

Rovnako sme menovali poverenca pre ochranu osobných údajov, na ktorého sa môžete obrátiť prostredníctvom nasledujúcich kontaktných údajov:

Mgr. Magda Kohoutková
email: dpo@epet.cz
telefón: +420 731 611 471

Pre našu spoločnosť je dôležité, aby sa naši zákazníci cítili bezpečne a mali k nám dôveru, a preto pri spracúvaní Vašich osobných údajov rešpektujeme najvyššie štandardy ochrany osobných údajov a robíme maximum pre ich bezpečnosť, najmä dodržiavame tieto zásady:

Pre účely, s ktorými Vás oboznámujeme, spracúvame tieto kategórie osobných údajov:

a) identifikačné a adresné údaje: akademický titul, meno, priezvisko, dátum narodenia, údaje o dokladoch totožnosti, adresa trvalého pobytu, doručovacia alebo iná kontaktná adresa, u fyzickej osoby podnikateľa aj obchodné meno či dodatok k menu, sídlo podnikania a identifikačné číslo
b) kontaktné údaje: telefón, mobilný telefón, fax, e-mailová adresa, ID datovej schránky
c) iné elektronické údaje: IP adresa, prístupové údaje pre personalizovaný prístup na zákaznícke účty, lokalizačné údaje zariadenia používaného zákazníkom, údaje z internetového prehliadača zákazníka a pod.
d) údaje potrebné pre plnenie zmluvy: číslo bankového účtu, spojovacie číslo SIPO, výška zálohových platieb, informácie o dohodnutých fakturačných podmienkach a prijatých platbách a pod.
e) údaje o odbernom mieste a dodávke energií: adresa odberného miesta, presné informácie o umiestnení odberného miesta, technické údaje (údaje o spotrebičoch, hodnota ističa a pod.), TDD (typový diagram dodávky), distribučná sadzba, pásmo spotreby, typ merania, revízna správa, využitie dodávky, číslo meracieho zariadenia, EIC/EAN odberného miesta, údaje o spotrebe podľa odpočtu meracích zariadení a TDD, údaje o odpočtoch meracích zariadení;
f) informácie o bonite a dôveryhodnosti: záznamy o spotrebiteľskej histórii a plnení platobných povinností, vrátane údajov z verejných registrov;
g) ostatné údaje: ďalšie údaje poskytnuté zákazníkom vo zmluvných alebo iných dokumentoch, pri jednaniach, využívaní produktov a služieb našej spoločnosti a reklamáciách;
h) záznamy telefonických hovorov na našej zákazníckej linke a informácie z týchto záznamov.

Konkrétny výčet osobných údajov je len príkladný.

Vaše osobné údaje získavame spravidla priamo od Vás, od tretích osôb, z verejne dostupných zdrojov alebo vlastnou činnosťou. V prípade, že osobné údaje získame priamo od Vás, vždy Vás informujeme o tom, či je ich poskytnutie zmluvnou alebo zákonnou požiadavkou, či máte povinnosť osobné údaje poskytnúť (napr. pre plnenie zmluvy potrebujeme pracovať s Vašimi osobnými údajmi, bez toho by sme zmluvu nemohli uzavrieť a riadne plniť) a aké sú možné dôsledky, keď sa rozhodnete osobné údaje neposkytnúť. Vždy Vás informujeme o účele spracovania a Vašich právach s tým spojených.

a) Prímo od Vás, najmä:

b) Od tretích osôb, najmä:

c) Z verejne dostupných zdrojov, najmä za účelom overenia osobných údajov, ktoré spracovávame, a to najmä:

Vaše osobné údaje spracovávame iba v rozsahu a po dobu, ktoré sú nevyhnutné pre daný účel. Po splnení účelu môžeme Vaše osobné údaje spracovávať pre iné účely, než pre ktoré boli zhromaždené (spravidla ide o prípady, keď musíme chrániť naše oprávnené záujmy alebo keď musíme plniť zákonné povinnosti).

Vaše osobné údaje spracovávame:

Pre tento účel spracovávame osobné údaje, ktoré nám poskytnete v súvislosti s výzvou na predloženie ponuky, uzavretím zmluvy alebo pri komunikácii s nami v priebehu plnenia zmluvy (ide o údaje zo všetkých kategórií osobných údajov uvedených v článku III týchto Zásad) a ktoré potrebujeme preto, aby sme Vám mohli združené služby dodávky elektriny/plynu alebo dodávky elektriny alebo plynu riadne poskytnúť, najmä pre stanovenie záloh, vykonanie riadneho či mimoriadneho vyúčtovania, pre zmenu distribučnej sadzby či zmenu rezervovanej alebo distribučnej kapacity, pri riešení reklamácií a pod.

Poskytnutie osobných údajov za účelom uzavretia a plnenia zmluvy je v tomto prípade zmluvnou požiadavkou a bez ich poskytnutia nie je možné predložiť ponuku či uzavrieť a plniť zmluvu. Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení prijatých pred uzavretím zmluvy na Vašu žiadosť (predloženie ponuky a súvisiaca komunikácia pred uzavretím zmluvy). Vaše osobné údaje spracovávame po dobu trvania zmluvy a ďalej na základe nášho oprávneného záujmu po dobu, dokiaľ nie sú vyporiadané všetky záväzky z týchto zmlúv (viz nižšie bod d), prípadne niektoré vybrané údaje uchovávame aj po dobu trvania premlčacích lehôt za účelom uplatnenia alebo obhajoby našich právnych nárokov. V prípade, že na základe zaslanej ponuky nedôjde medzi našou spoločnosťou a Vami k uzavretiu zmluvného vzťahu, budú Vaše osobné údaje uchovávané najdlhšie po dobu 1 roka od ich získania.

V rámci poskytovania našich služieb rovnaké spravujeme zákaznícku linku. Telefonickú komunikáciu s Vami nahrávame, aby sme Vám vždy mohli poskytnúť čo najlepšiu starostlivosť. Ak nesúhlasíte s nahrávaním hovoru, kontaktujte nás prosím iným spôsobom (napr. prostredníctvom e-mailu). Nahrávky hovorov uchovávame po dobu 3 mesiacov, ak však nahrávka obsahuje právne konanie smerujúce ku zmene či ukončeniu zmluvy s našou spoločnosťou alebo vybaveniu reklamácií, môžeme nahrávku uchovávať po dlhšiu dobu, a to v niektorých prípadoch až po dobu trvania zmluvy a ďalšie tri roky po jej skončení.

V súvislosti s výkonom našej činnosti, najmä ako obchodníka s elektrinou a plynom, máme viacero právnych povinností vyplývajúcich najmä z Energetického zákona, Pravidiel trhu s elektrinou či Pravidiel trhu s plynom. Ide najmä o povinnosti poskytovať údaje o zákazníkoch a ich odberných miestach prevádzkovateľom distribučných sústav, predávať údaje Operátorovi trhu, plniť povinnosti subjektu zúčtovania, plniť informačné povinnosti voči Energetickému regulačnému úradu a iné informačné povinnosti uložené právnymi predpismi.

V súvislosti s plnením týchto povinností spracovávame aj Vaše osobné údaje, ktoré nám poskytli tretie strany alebo sme ich získali z verejných registrov a evidencií, a naopak pri plnení našich právnych povinností poskytujeme Vaše osobné údaje tretím stranám.

Osobné údaje spracovávame za týmto účelom iba po dobu nevyhnutnú na splnenie právnych povinností, maximálne však po dobu 5 rokov.

Niektoré Vaše osobné údaje môžu byť uvedené aj na účtovných dokladoch (teda najmä faktúrach). Podľa platných právnych predpisov (napr. zákona o účtovníctve alebo zákona o DPH) máme povinnosť tieto doklady uchovávať až po dobu 11 rokov. Ak nám teda vzniká zákonná povinnosť tieto doklady archivovať, ukládame spolu s nimi aj Vaše osobné údaje uvedené na príslušnom doklade.

Na základe našich oprávnených záujmov sme oprávnení spracovávať osobné údaje najmä za účelom ochrany nášho majetku a obhajoby či uplatňovania našich oprávnených nárokov.

Zpracovávame Vaše osobné údaje najmä na základe týchto oprávnených záujmov:

Na základe súhlasu spracovávame osobné údaje v prípade, keď nám neslúži žiaden iný právny titul a keď nám súhlas udelíte, napr. v súvislosti s nastavením cookies na našej webovej stránke. Osobné údaje na základe súhlasu spracovávame po dobu trvania uvedenú v súhlase, prípadne do jeho odvolania.

Naša spoločnosť je vo vzťahu k spracovaniu Vašich osobných údajov správcom. To znamená, že určujeme účely, pre ktoré Vaše osobné údaje zhromažďujeme a stanovujeme prostriedky spracovania.

Pre plnenie našich právnych povinností sme v niektorých prípadoch povinní poskytovať Vaše osobné údaje tretím stranám, ktoré sú taktiež v role správcov osobných údajov. Ide najmä o tieto prípady:

Spracovaním osobných údajov môžeme poveriť aj tretie osoby ako spracovateľov. Spracovateľ osobných údajov je každý, kto na základe zvláštneho zákona, poverenia alebo zmocnenia správcou spracováva osobné údaje. Napríklad poskytovatelia externých služieb call centra alebo marketingové spoločnosti, ktoré pre nás zabezpečujú prieskum či organizujú marketingovú súťaž. V týchto prípadoch je zaručená rovnaká ochrana Vašich osobných údajov, ako keby sme ich spracovávali sami, a zmluvne je zabezpečené, že spracovatelia majú rovnaké zákonné povinnosti ako správca. Kompletný a aktuálny zoznam spracovateľov a ďalších príjemcov osobných údajov spolupracujúcich so spoločnosťou je dostupný na vyžiadanie prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v článku I týchto Zásad.

Není-li v Zásadách uvedené jinak, Vaše osobné údaje spracovávame len na území Slovenskej republiky, prípadne ich môžeme predávať v rámci nášho koncernu.

Do iných krajín Vaše osobné údaje predávame výhradne na základe Vášho súhlasu v rámci nastavenia používania cookies (napr. v rámci služby Google Analytics a/alebo využívania cookies tretích strán).

Ak Vaše osobné údaje predávame mimo územie EÚ, robíme tak výhradne spôsobom v súlade s GDPR (kapitola V, čl. 45 a nasl. GDPR).

Vaše osobné údaje budeme bezpečne uchovávať v elektronickej alebo listinnej podobe. Spracovávame ich manuálne aj automatizovane. Automatizované spracovanie prebieha v informačných systémoch našej spoločnosti (napr. SAP, CRM), prípadne v systémoch našich spracovateľov.

Vaše osobné údaje spracovávajú predovšetkým príslušní zamestnanci našej spoločnosti a spracovateľ, ktorý k osobným údajom potrebuje prístup pre plnenie svojich pracovných povinností súvisiacich s účelmi uvedenými v článku V týchto Zásad, a ktorí sú viazaní mlčanlivosťou o všetkých skutočnostiach, údajoch a dátach, o ktorých sa dozvedeli pri výkone svojej práce.

Pri spracovaní osobných údajov postupujeme vždy tak, aby Vaše osobné údaje boli dobre zabezpečené a nemohli byť zneužité, odcudzené, poškodené či zničené.

Nevykonávame žiadne rozhodovanie založené výhradne na automatizovanom spracovaní, vrátane profilovania, ktoré by malo pre Vás právne účinky alebo by sa Vás významne dotýkalo.

Pri prevádzke našich internetových stránok epet.sk používame malé dátové súbory tzv. cookies. Viac informácií o cookies

Ako subjekt údajov máte nasledujúce zákonné práva:

a) Právo na prístup – prístup k Vašim osobným údajom a poskytnutie informácií o nich a o ich spracovaní (rozsah, účel, doba spracovania), vrátane práva na kópiu osobných údajov, ktoré spracovávame.
b) Právo na opravu a doplnenie – v prípade, že zistíte, že spracovávame nesprávne či nepresné údaje, môžete ich opraviť.
c) Právo na výmaz – najmä ak odvoláte súhlas so spracovaním alebo ak osobné údaje už nie sú potrebné pre účel, pre ktorý boli zhromaždené.
d) Právo na obmedzenie spracovania – po dobu overenia presnosti osobných údajov, v prípade ich protiprávneho spracovania, ak odmietate výmaz, alebo ak vznesiete námietku; máte právo byť upozornení, kedy bude obmedzenie spracovania ukončené.
e) Právo na prenositeľnosť – ak spracovávame Vaše údaje na základe súhlasu alebo plnenia zmluvy a spracovanie je automatizované, máte právo na prenos údajov v bežne používanom, štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte k inému správcovi.
f) Právo vznesenia námietky – ak sú Vaše osobné údaje spracovávané na základe oprávnených záujmov, spracovanie pozastavíme, pokiaľ nepreukážeme závažné dôvody pre spracovanie prevyšujúce Vaše práva; námietku môžete vznesúť aj v prípade spracovania pre účely priameho marketingu, kedy okamžite zastavíme spracovanie pre tento účel. Svá práva můžete uplatnit přímo u nás jako správce osobních údajů, a to některým z kontaktních způsobů uvedených v článku I. těchto Zásad.

Svá práva môžete uplatniť priamo u nás ako správcu osobných údajov prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v článku I týchto Zásad.

Všetky oznámenia a vyjadrenia k Vašim právam poskytneme bezplatne. Ak by však bola žiadosť nedôvodná alebo neprimeraná, môžeme účtovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady.

Zakladáme si na tom, že pri nakladaní s Vašimi osobnými údajmi dodržiavame všetky stanovené pravidlá a bezpečnostné opatrenia.

V prípade, že nesúhlasíte so spôsobom spracovania Vašich osobných údajov, môžete sa obrátiť na dohľadový úrad:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Budova Park One
Námestie 1. mája 18
811 06 Bratislava
tel.: +421 2 32 31 32 11
web: https://dataprotection.gov.sk/sk/

***

Tieto Zásady spracovania osobných údajov sú platné a účinné od 25. 5. 2018. Aktuálne znenie je uverejnené na webovej stránke spoločnosti www.epet.sk a dostupné na kontaktných miestach spoločnosti.

Tieto Zásady boli naposledy aktualizované dňa 10. 01. 2022.